宜家回應(yīng)視頻事件 新聞

1.近日，瑞典家具零售商宜家宣布從美國(guó)和加拿大召回馬爾姆1700萬(wàn)個(gè)抽屜柜，并將繼續(xù)召回。

2.之所以發(fā)布這個(gè)公告，是因?yàn)橐思业倪@個(gè)抽屜柜出了點(diǎn)事，最近導(dǎo)致了一個(gè)孩子的死亡。

3.這個(gè)抽屜柜站立不穩(wěn)，孩子拉抽屜，會(huì)導(dǎo)致抽屜柜翻倒，導(dǎo)致孩子死亡。到目前為止，已經(jīng)有8名兒童因?yàn)檫@個(gè)內(nèi)閣而死亡。2016年，一加宣布在美國(guó)和加拿大召回3560萬(wàn)個(gè)抽屜柜。做到一半還發(fā)生這樣的事，真可悲。

4.宜家召回馬爾姆抽屜柜不包括中國(guó)。他們只是宣布顧客可以從宜家官網(wǎng)免費(fèi)獲得防傾覆套件。很多人買(mǎi)了櫥柜后不關(guān)注宜家的安全措施。這樣的舉動(dòng)顯然不能令人滿意。

5.很多人對(duì)宜家很生氣。美國(guó)和加拿大孩子的生命是寶貴的，那么中國(guó)孩子的生命難道不應(yīng)該被重視嗎？許多人將這種差異視為對(duì)宜家的歧視，并憤怒地譴責(zé)這家瑞典家具零售商。

6.歧視性解讀當(dāng)然是膚淺的。宜家是歐洲企業(yè)，賺中國(guó)人的錢(qián)還是美國(guó)人的錢(qián)，沒(méi)什么區(qū)別。宜家沒(méi)有在英國(guó)宣布召回，他們還歧視英國(guó)人？顯然，有區(qū)別的補(bǔ)救措施是有原因的。

7.從2014年到2016年，美國(guó)有三名兒童因?yàn)橐思页閷瞎穹苟劳觥?016年底，訴訟宣告結(jié)束。宜家與三個(gè)幼童家庭達(dá)成和解協(xié)議，向這三個(gè)家庭賠償5000萬(wàn)美元(約合人民幣3.5億元)，平均每個(gè)兒童家庭超過(guò)1600萬(wàn)美元。

8.這個(gè)天價(jià)賠償，顯然是宜家為了和解官司而做出的讓步。除了賠償，他們還要給三家兒童醫(yī)院和一個(gè)基金會(huì)捐款，還要花錢(qián)在媒體上宣傳這種家具的死亡風(fēng)險(xiǎn)——宜家簡(jiǎn)直被勒令砸自己的招牌。

9.法官?zèng)]有裁決，和解協(xié)議已經(jīng)說(shuō)明宜家承認(rèn)失敗。宜家不希望陷入曠日持久的官司，這會(huì)極大影響其品牌形象。美國(guó)是判例法國(guó)家。一旦打官司輸了，就按價(jià)賠償。宜家想速戰(zhàn)速?zèng)Q，所以簽了認(rèn)輸協(xié)議。

1.促使宜家承認(rèn)失敗的最根本因素是他們的法律劣勢(shì)。對(duì)于立柜等產(chǎn)品，美國(guó)和加拿大都有明確的安全標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品不僅要能“自由站立”，還要能“站立”，即使抽屜打開(kāi)，抽屜負(fù)荷達(dá)到50磅(約45斤)，也不會(huì)翻倒。

2.這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)太高了。宜家從訴訟一開(kāi)始就知道這一重大劣勢(shì)。因此，宜家在美國(guó)各地發(fā)送免費(fèi)工具包(用于將家具固定在墻上)作為補(bǔ)救措施。截至2016年5月，它只發(fā)了30萬(wàn)個(gè)免費(fèi)工具包，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。進(jìn)一步的補(bǔ)救措施只能是宣布召回。

3.宜家的召回政策只針對(duì)美國(guó)和加拿大，連英國(guó)都沒(méi)有召回。根據(jù)英國(guó)法規(guī)和歐盟標(biāo)準(zhǔn)，這些抽屜柜符合“穩(wěn)定性”等安全要求。中國(guó)也是如此。2016年被質(zhì)疑時(shí)，宜家回應(yīng)稱，這個(gè)抽屜符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。宜家的說(shuō)法沒(méi)有說(shuō)謊。

雖然說(shuō)的是實(shí)話，但他的態(tài)度似乎很傲慢。中國(guó)媒體炮轟，國(guó)家質(zhì)檢總局也約談宜家。迫于壓力，宜家宣布召回這款1999年至2016年的抽屜柜。

5.這次約談和宣布召回，并不是法律意義上的正式行為。國(guó)家質(zhì)檢總局沒(méi)有認(rèn)定宜家產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷。工商部門(mén)負(fù)責(zé)人表示:“這次召回可能屬于企業(yè)主動(dòng)召回。因?yàn)楫a(chǎn)品符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，存在隱患，所以企業(yè)會(huì)自主召回。”

6.可以理解，宜家對(duì)這款產(chǎn)品的召回并不熱心。他們召回了存在隱患的家具，并在商店出售。宜家中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“召回并不意味著停止銷(xiāo)售。”因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品是符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的，是否召回由企業(yè)自己判斷。

7.馬爾姆抽屜柜是一款非常受歡迎的家具，僅在美國(guó)市場(chǎng)就售出了數(shù)千萬(wàn)套，并發(fā)生了8起事故。在中國(guó)，這款宜家抽屜柜的銷(xiāo)量也很好，賣(mài)出了上百萬(wàn)臺(tái)，還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)兒童死亡的案例。這個(gè)產(chǎn)品真正的威脅其實(shí)沒(méi)有媒體渲染的那么大。隨著宜家補(bǔ)救措施的到位，其安全系數(shù)將大大提高。在美國(guó)，由于明顯不達(dá)標(biāo)，家屬應(yīng)該選擇召回美國(guó)法律制度下的天價(jià)賠償。

8.很多人會(huì)問(wèn)，為什么中國(guó)法律不規(guī)定天價(jià)賠償？答案是，我國(guó)司法體系對(duì)于人身?yè)p害賠償是有標(biāo)準(zhǔn)和普遍性的。不可能像美國(guó)那樣賠償幾億人民幣。中國(guó)的人身傷害賠償通常以百萬(wàn)計(jì)。抽屜柜發(fā)生事故的概率如此之低，即使中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)一兩起，宜家的賠償也不多。這個(gè)損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能和召回相比。而且因?yàn)橐思业漠a(chǎn)品符合中國(guó)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，他們也多次提醒這種立柜要加固，所以即使出了問(wèn)題，宜家的責(zé)任也可以減輕。

9.為什么我國(guó)法律不提高抽屜柜的安全標(biāo)準(zhǔn)？答案只能是:我國(guó)這類(lèi)產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)不低，發(fā)生的概率已經(jīng)很低了。宜家抽屜柜的危險(xiǎn)性可以忽略不計(jì)。如果中國(guó)模仿美國(guó)和加拿大的標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)這樣的家具能有多少是合格的？